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Políticas Gerais

Última atualização: 2026

Índice

Pedidos e Orçamentos

›A submissão de um pedido de orçamento não constitui qualquer obrigação de compra.
›Os orçamentos têm validade de 5 dias. Os preços de produtos de importação são atualizados semanalmente, pelo que poderão sofrer alterações findo esse prazo.
›Para produtos personalizados, após confirmação da encomenda é enviada uma maquete final para aprovação. A produção só tem início após aprovação formal por e-mail — sem essa aprovação não é iniciada qualquer produção.
›O cancelamento após confirmação da encomenda implica o pagamento integral do valor dos produtos, personalização e transporte.

›As datas de entrega indicadas em orçamento são estimativas e não são vinculativas, uma vez que o transporte é assegurado por empresas terceiras.
›Os prazos contam a partir da confirmação da encomenda (produtos não personalizados) ou da aprovação da maquete (produtos personalizados).
›A Supi - Brindes Promocionais não se responsabiliza por atrasos ou erros ocorridos após a expedição da mercadoria. Mesmo quando os custos de envio são assumidos pela Supi - Brindes Promocionais, os bens viajam por conta e risco do cliente.
›Em caso de ausência do cliente na morada de entrega, os custos adicionais de reenvio são cobrados na totalidade.

›As entregas são efetuadas pelas transportadoras habituais.
›Após a entrega ao transportador, os bens viajam por conta e risco do cliente. Recomendamos a inspeção da mercadoria no ato da receção e o registo de qualquer anomalia na guia de entrega do estafeta.

›O ficheiro de arte deve ser fornecido em formato vetorial editável: Pdf, Adobe Illustrator, Corel Draw ou Eps.
›A quantidade mínima para personalização é de 25 unidades, exceto para artigos cuja quantidade mínima de personalização seja superior.
›Todas as maquetes devem ser aprovadas formalmente por e-mail antes do início da produção. Sem aprovação formal não são aceites reclamações relativas a atrasos ou desvios de impressão.
›O posicionamento da impressão pode apresentar um desvio até 10% relativamente à maquete aprovada, o que é considerado dentro dos padrões normais de produção.
›A reprodução exata de cores Pantone (PMS) não é garantida, em especial em substratos de cor diferente do branco.
›A quantidade produzida pode variar até 3% (a mais ou a menos) em relação à quantidade encomendada, sendo faturada a quantidade exata produzida. Desvios dentro deste limite não são objeto de reclamação.
›O cliente é o único responsável pelo cumprimento dos direitos de propriedade intelectual relativos aos logótipos e imagens fornecidos para personalização.

›Os meios de pagamento aceites são transferência bancária.
›Todos os preços são apresentados sem IVA. O IVA à taxa legal em vigor será acrescentado na fatura.
›A existência de uma reclamação não suspende a obrigação de pagamento da fatura correspondente.

›É da responsabilidade do cliente a inspeção da mercadoria após a entrega.
›As reclamações devem ser enviadas exclusivamente por e-mail no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção da mercadoria. Após este prazo, a encomenda considera-se aceite.
›Não são aceites reclamações apresentadas por telefone ou em reunião presencial.
›O cliente é responsável por apresentar prova documental (registo fotográfico ou vídeo) dos produtos afetados. A Supi - Brindes Promocionais pode solicitar a disponibilização da totalidade da encomenda reclamada para análise.
›Reclamações relativas a embalagens danificadas só são aceites se o incidente tiver sido registado na guia de entrega do transportador no momento da receção, sob pena de a Supi - Brindes Promocionais não aceitar reclamações relacionadas com o transporte.
›Não são aceites reclamações de produtos que tenham sido manipulados ou personalizados por terceiros após a entrega.
›São aceites devoluções de produtos não personalizados no prazo de 14 dias após a receção, mediante pedido prévio por e-mail.
›Os produtos devolvidos devem ser remetidos na embalagem original e em perfeito estado para a morada indicada pela Supi - Brindes Promocionais.
›Os custos de transporte de retorno são da responsabilidade do cliente.
›Produtos personalizados não são aceites em devolução, exceto em caso de defeito de fabrico devidamente comprovado.

›Encomendas de amostras poderão ter um custo associado, que lhe será devidamente informado pelo seu Gestor de Cliente.

›A Supi - Brindes Promocionais não é responsável por atrasos ou incumprimentos decorrentes de circunstâncias fora do seu controlo, incluindo greves, pandemias, restrições de importação/exportação, falhas de fornecedor ou calamidades naturais.

›As presentes Políticas Gerais regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio, será competente o tribunal da comarca da sede da Supi - Brindes Promocionais.
›Estas políticas podem ser atualizadas a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada neste website.